2021年6月10日下午，集團(tuán)公司在邯鄲體檢東區(qū)三樓會議室召開六月份工作例會，邯鄲地區(qū)三個分部、邢臺分部現(xiàn)場參會，其他四個分部以視頻形式參會。集團(tuán)總裁、總會計(jì)師、各中心總監(jiān)和部門負(fù)責(zé)人以及各分部總經(jīng)理、院長、體檢部主任、護(hù)士長、終檢主任、前臺主管參加了會議。

會上，各分部總經(jīng)理或院長分別匯報了五月份經(jīng)營管理、質(zhì)量管理和客戶體驗(yàn)管理等方面工作，職能中心對相關(guān)工作進(jìn)行了通報。

集團(tuán)總裁田德棒指出，從整體上看，5月份公司運(yùn)營狀態(tài)良好，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，各分部為完成任務(wù)目標(biāo)做了大量工作。具體表現(xiàn)在：經(jīng)營方面，收入較去年同期有大幅度增長，且本月有較好的盈利水平，尤其是邯鄲體檢東區(qū)和邢臺分部，利潤率比較高，說明收入增加的同時，在成本控制方面取得了好的效果；質(zhì)量方面，持續(xù)改進(jìn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，質(zhì)量例會、三級質(zhì)控和不良事件上報制度均取得了好的效果；客戶體驗(yàn)方面，通過規(guī)范的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服務(wù)意識和服務(wù)理念不斷加強(qiáng)，服務(wù)水平明顯提高。

最后，田德棒對院區(qū)管理工作提出具體要求：經(jīng)營方面，增收、提質(zhì)、降本、增效。一是踏實(shí)做好市場，尤其外埠地區(qū)，理清經(jīng)營思路，根據(jù)市場規(guī)律，調(diào)整營銷策略；二是做好增值服務(wù)和專項(xiàng)促銷活動；三是通過銷售政策和手段，提高大型設(shè)備尤其是核磁的利用率；四是不斷優(yōu)化流程，持續(xù)在成本控制上下功夫。質(zhì)量方面，一是進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，提高能力和素質(zhì)，培訓(xùn)是基礎(chǔ)，總經(jīng)理為管理和培訓(xùn)的第一責(zé)任人；二是充分發(fā)揮三級質(zhì)控作用，尤其要重視一級質(zhì)控，杜絕形式主義，加強(qiáng)督導(dǎo)，加大處罰力度；三是做好不良事件管理工作，真正理解不良事件報告的意義和作用，針對問題進(jìn)行匯總和討論，找出原因，進(jìn)而從體制、機(jī)制和流程上進(jìn)行改進(jìn)，避免同類事件反復(fù)發(fā)生；四是進(jìn)一步加強(qiáng)外聘醫(yī)師管理。改善客戶體驗(yàn)方面，提供溫馨、感動式服務(wù)，形成民營體檢機(jī)構(gòu)的差異化競爭優(yōu)勢。一是強(qiáng)化培訓(xùn)，集團(tuán)客服會員部負(fù)責(zé)，根據(jù)《服務(wù)手冊》要求，由邯鄲地區(qū)延伸到外埠各分部，提高全員的技能和素質(zhì)；二是明確要求規(guī)范行為；三是嚴(yán)格的獎懲措施，把服務(wù)投訴作為紅線，真正做出仁泰品牌優(yōu)勢。